5 métricas de atendimento ao cliente para ficar de olho

Se você deseja aprimorar o processo de atendimento ao cliente, existem algumas métricas que devem ser consideradas para avaliar a satisfação do cliente, a eficiência da sua equipe e até mesmo pensar em estratégias que podem ser aplicadas para sanar as dúvidas dos consumidores antes mesmo do atendimento.

Ficou curioso?

Conheça abaixo as 5 métricas de atendimento ao cliente para ficar de olho:

  • Satisfação do cliente

Essa é a principal métrica que define a qualidade do seu atendimento. Geralmente, a pesquisa de satisfação é realizada após a conversa com o cliente, considerando fatores como clareza das informações, índice de solução dos problemas, tratamento do profissional e outros fatores relevantes.

  • Tempo médio de espera

Quanto tempo o seu cliente precisa esperar até que seja atendido ao telefone? Caso esse período seja muito longo, as chances de que ele desista de esperar e, consequentemente, deixe de aproveitar o seu serviço são maiores, por isso é imprescindível prestar atenção nessa métrica.

  • Tempo médio de atendimento

Assim como o tempo de espera, a duração de cada atendimento também ajuda você a avaliar a eficiência dos seus processos. Uma boa dica para analisar esse fator é classificar o assunto de cada atendimento para ver quais são os problemas que demoram mais e menos tempo para serem resolvidos,

  • Fonte das ligações

Saber quais foram os principais canais de comunicação e interação com os clientes que originaram as ligações para a sua central de atendimento é uma forma de descobrir onde está o seu público alvo e, dessa forma, criar conteúdo que ajude os consumidores a solucionarem problemas antes mesmo de realizarem as ligações.

  • Número de atendimentos realizados periodicamente

Também é muito importante prestar atenção à quantidade de atendimentos que você realiza semanalmente ou mensalmente na empresa. Afinal, o ideal é que os atendimentos sejam controlados, indicando um bom índice de resolução de problemas.

Você já conhece o call tracking?

Se você não sabe como identificar e avaliar as métricas citadas acima, saiba que o software de call tracking é a melhor opção para ficar de olho nessas informações. A plataforma funciona ao criar um telefone secundário para cada um dos seus canais (ou seja, o seu site, blog, perfis nas redes sociais, links patrocinados no Google, etc) que é redirecionado automaticamente para a sua linha principal de atendimento.

Assim que o atendimento é finalizado, são armazenadas informações importantes para a análise da ligação, como a duração do atendimento, o tempo médio de espera, o índice de satisfação do cliente e a resolução do problema.

Também são guardadas as principais informações sobre o cliente, como nome, telefone para contato e o canal de comunicação que originou a ligação, permitindo um atendimento mais personalizado e evitando a recorrência do mesmo problema no futuro. Isso facilita o contato tanto para o cliente como para a sua equipe de atendimento.

Por isso investir em call tracking é uma ótima forma de acompanhar as principais métricas do atendimento ao cliente. Além de facilitar as estratégias de marketing digital e de conteúdo da sua empresa, esse software também melhora o nível do seu atendimento para garantir a conversão de leads em clientes e fidelizar os consumidores, fortalecendo o relacionamento com a sua marca.

Se você quer saber mais sobre os benefícios do call tracking para a sua empresa, deixe o seu comentário no espaço abaixo para que possamos orientá-lo sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente. Aproveite também para divulgar o artigo em todas as suas redes sociais!

20 dicas sobre como usar o Adsense para ganhar dinheiro com um blog

Se você criou um blog, e seu objetivo é ganhar dinheiro com isso, a primeira coisa que você deve saber hoje é: Google Adsense.

O Adsense é um sistema de publicidade , que é um intermediário entre os anunciantes (como lojas, empresas, …) e mídia (como blogs, fóruns, …) usado por blogueiros para ganhar dinheiro através de publicidade com seu blog.

Seu sucesso é porque hoje é a empresa com mais anunciantes, como bem como sendo o mais responsável, cumprido e “honesto” com os dois anunciantes como mídia (também conhecido como Editor ou Publisher. Os proprietários de sites que querem para colocar publicidade em seu site do Adsense).

Quando implementado Adsense, uma coisa que você mais deseja é o melhor desempenho (cliques de visitas), para capitalizar em nosso site, de curso sem cair em faltas com Adsense e talvez não querendo a proibição de nossa própria.

Dicas para ganhar mais dinheiro com o Adsense

Conselhos sobre o conteúdo do blog

  • Nicho que estamos mirando: isso afeta a capacidade de ganhar mais ou menos dinheiro. Existem problemas em que o PPC (pagamento por clique) é maior que em outros. Para se ter uma ideia, podemos ver no Google Adwords quando os anunciantes pagam por colocar seus anúncios (mídias como blog ganham 60% desses preços)
  • O tema do blog é vital: blogs generalistas (como “Esportes”) ganharão menos por clique que os mais específicos (como “tênis”)
  • Bom conteúdo é vital , não só para os valores do Google bem sua página, também para os anunciantes valorizados (eles podem oferecer mais dinheiro para concretamente para fora em seu blog) e para os leitores valiosos (e fidelizarás e tem mais visitas ).
  • Posicione o seu blog nos motores de busca : porque as visitas que vêm de motores de busca como o Google são as mais rentáveis. Um bom conteúdo irá ajudá-lo.

Dicas sobre Web Design

  • Um modelo simples é mais eficaz: ao projetar seu site, não procure que ele seja muito visual, com muitas imagens e flash. Um modelo simples em que os anúncios se destacam será mais lucrativo.
  • A coluna principal onde você tem o conteúdo não deve ter uma largura menor que 460 pixels.
  • Use uma cor colorida para links para títulos de blogs

Dicas sobre blocos de anúncios do AdSense

  • Os anúncios do AdSense na mesma coluna do conteúdo principal será mais rentável: uma vez que ele vai fazer anúncios que aparecem estão relacionados com o conteúdo de cada artigo, e que o anúncio adsense mais visível.
  • A cor do texto dos anúncios deve ser colorida e igual aos títulos dos seus artigos.
  • O bloco de anúncios mais rentável é de 336 × 280.
  • Use o teste A / B : você pode colocar anúncios diferentes e ver qual formato oferece a maior lucratividade.
  • Siga critérios de rastreamento todos os seus anúncios: isso vai ajudar a governar a formatos de anúncios para ser rentável ou você ver se eles funcionam.
  • Melhor 3 anúncio (o máximo permitido pelo adsense) ou apenas 1: porque isso depende do acima, então, fazer testes ( muitos anúncios irá aumentar o número de cliques e diminuir o pagamento por clique, enquanto alguns anúncios declínio o número de cliques, mas vai aumentar o pagamento por clique ), por esta razão, ele depende do tema, a posição do anúncio, etc …

O que você não deve fazer com anúncios do Adsense

  • A primeira coisa que você deve fazer: Verifique as condições do programa adsense .
  • Nunca clique em seus próprios anúncios: o máximo que você pode conseguir é desperdiçar seu tempo, que esses cliques não pagam por eles ou o que é pior, que eles fecham sua conta do AdSense.
  • Você não pode colocar anúncios do AdSense em qualquer blog (verifique a política do AdSense e olhar para os tópicos não permitidos no adsense)
  • Não modifique o código dos anúncios do AdSense.
  • Não incentive cliques nos seus anúncios com palavras como: eu recomendo … Conteúdo de interesse … ou colocar imagens perto dos anúncios
  • Não coloque anúncios em sites com conteúdo que viole direitos autorais (por exemplo, sites de download)
  • Não coloque anúncios em locais como janelas pop-up.
  • Em resumo: leia toda a política do Adsense .

O Google sempre ajuda você

Eu continuo com o mesmo de sempre, embora o Google agora é o “Deus da Internet” e faz e desfaz como ele quer, sempre nos ajuda. Então aqui deixo um link para a Academia do Adsense com dicas de todos os tipos para tornar seu blog mais lucrativo

O artesanato é uma ferramenta educacional importante para as crianças. Graças a eles, as crianças podem estimular sua criatividade, aumentar sua auto-estima , desenvolver paciência e perseverança. Além disso, ajudará você a aprender o grande valor da reciclagem.

Como você pode ver, esta atividade tem grandes benefícios para o seu filho. Portanto, queremos ensiná-lo a fazer 5 ofícios simples que você pode fazer com o seu pequeno.Aprecie-os!

1. Papel feliz: Você vai precisar de um cone de papel higiênico, papelão colorido, borracha e marcadores. Você pode ajudar seu filho a cortar algumas formas complexas, mas é muito importante que ele participe da atividade. Se você quiser usar cores não convencionais, em boa hora É um sinal de que sua criatividade é 100%.

2. Os carros de corrida: Você também vai precisar de cones de papel higiênico, papelão, têmpera, folhas, marcadores e muita paciência. Antes de começar, não se esqueça de contar ao seu filho uma história sobre o ofício que eles vão fazer. Dessa forma, você se sentirá motivado e feliz.

3. Um cofrinho fofo: se seu filho já administra dinheiro, esse ofício é muito importante para ele. Desta forma, ele irá desenvolver o hábito de salvar desde uma idade muito jovem. Para isso, você precisa de uma garrafa de plástico, tintas, papelão grosso, cola de silicone e muita criatividade. Não esqueça de explicar porque a reciclagem é importante.

4. Porta lapiseira: É um dos mais clássicos, mas não deixa de ser útil. Basta cortar uma garrafa ao meio, pintar com têmpera (você pode aplicar o verniz) e deixar o seu filho desenhar rostos com total liberdade.Ajudará você a guardar seus materiais escolares e alguns pequenos brinquedos.

5. Máscaras divertidas: Você vai desfrutar de um momento agradável com estas máscaras. Esta atividade pode ser feita com pratos descartáveis, temperas e papelão. Antes de começar, faça uma dramatização e pergunte ao seu filho quem ele gostaria de interpretar. Faça suas máscaras e 3, 2, 1 … Ação!

Quer mais dicas para ajudar no desenvolvimento do seu filho? Clique aqui e conheça ocurso de psicomotricidade.

Que tipo de artesanato você fará com seu pequeno? Diga-nos!

 

Preço e data de lançamento do LG V30

O IFA 2017 não é decepcionante e podemos dizer que temos estado um pouco catatônicos com a enorme avalanche de notícias que estão sendo jogadas em nós. O que falar? Claro, nós tivemos que falar sobre o LG V30 que foi oficializado há algumas horas e que já se tornou um dos dispositivos mais falados do mundo. Mas apesar de revisarmos suas características, o que queremos comentar são duas coisas que não foram confirmadas: seu preço e data de lançamento. O mistério nos devora.

Agradável e completo no nível técnico

Que maravilha a equipe da LG tirou da manga, o novo LG V30 preenche tudo o que podemos precisar em um terminal com essas características. Tem um design estilizado e atraente, bem como uma tela muito bem implementada. As bordas são praticamente inexistentes e, portanto, é capaz de aproveitar ao máximo a tecnologia FullVision com o formato de imagem 18: 9.

A resolução é definida em 1440 x 2880 pixels com um painel OLED que achamos ótimo. É uma lufada de ar fresco que mudou a tendência e não temos que ficar com a tecnologia IPS LCD mais uma vez. Outro de seus elementos que amamos é a barra flutuante, que certamente mudará a forma como usamos o celular em aspectos-chave da interface.

As câmeras são de padrão e atendem às tendências. Temos um sensor duplo que consiste em uma câmera principal de 16 megapixels e uma câmera secundária grande angular de 13 megapixels.

A eficácia da combinação de ambas as câmeras será enorme, especialmente quando usamos aplicativos como o Graphy, uma das inovações introduzidas pela LG para que possamos tirar fotos com estilos diferentes. Vamos também falar sobre o seu processador Snapdragon 835, 4GB de RAM e armazenamento máximo de 128GB, bem como a bateria de 3300 mAh.

Preço e data de lançamento

E o que acontecerá com esses dois dados que não foram divulgados? A data de lançamento deve ser definida em outubro de 2017, se seguirmos a lógica dos anos anteriores. Possivelmente as reservas começarão no final do próximo mês ou no início de outubro.

Lembre-se que o LG V20 foi anunciado no início de setembro e que as reservas não começaram até o início de outubro com um lançamento no final do mesmo mês. O preço do LG V30 é provável que seja inicial de US $ 830, com um aumento de cerca de US $ 100 em comparação com o último carro-chefe da empresa, mas coincidindo com o que tinha o LG V20.

Cartão de crédito pré-pago ou pós-pago

O mercado de cartões de crédito se expande de forma alarmante. Muitas empresas nascem nesse mercado, as empresas estrangeiras querem investir cada vez mais nesse negócio e a tendência é que serviços e valores cada vez mais competitivos apareçam. Mas mesmo agora, é preferível valorizar os mini-créditos antes de gastar todo o crédito que um cartão lhe oferece.

Embora sempre exista um cartão que melhor atenda às suas necessidades. Vamos nos concentrar nas diferenças entre o cartão pré -pago e pós-pago para que você possa localizar melhor em uma eleição final.

O cartão pré-pago funciona como uma conta de depósito: você paga pelo valor mensal que pode usar para pagamentos parcelados, financiamento e produtos de pagamento em dinheiro. É vantajoso, uma vez que fornece muitos dos benefícios de um cartão de crédito, incluindo a segurança de não transportar dinheiro.

Pode parecer frustrante ter valor limitado para o cartão a cada mês, mas isso gera maior controle de suas finanças e, acima de tudo, maior disciplina no uso do cartão. Apenas certifique-se que o valor independente do cartão é um ideal ideal para suas despesas. Seu limite é a quantidade de dinheiro que é “posta” no cartão e acumula se você não gastar tudo.

Cartões de crédito

A melhor opção do cartão dependerá inteiramente da sua disciplina com o uso do crédito.

O cartão pós-pago é o cartão de crédito clássico, no qual você terá que pagar com suas despesas após um mês de uso. Com limites mais altos, seu uso é mais flexível e pode até ter seu limite aumentado em casos de emergência (geralmente cobrando uma taxa por isso). Seu limite total pode ou não ser usado.

Ambos, na maioria dos casos, os programas e bandeiras dos bancos que fazem parte dos relacionamentos participantes.

O primeiro tipo é ideal para quem quer ter maior controle e disciplina nos gastos. O segundo é ideal para quem já tem essa disciplina e sabe que os cartões de crédito só devem ser usados ​​como último recurso. Lembre-se que o objetivo dos produtos, em dinheiro ou em dívida, é sempre mais barato. E na maioria dos casos, vale a pena economizar um pouco mais, espere um pouco antes de comprar o cartão. Paciência é o melhor amigo do poupador e investidor.

O pré-pagamento também pode ser a opção para pais que querem educar seus filhos financeiramente e dar algum tipo de subsídio a eles. Estabelecer uma boa quantidade de subsídios, com a ajuda deste artigo que fizemos, e dar-lhes um cartão pré-pago.

Esperamos ter ajudado com essa informação. Se você tiver alguma dúvida, faça perguntas nos comentários!

Seguro de carro: como escolher a garantia

Preencher um formulário para contratar um  seguro de carro é realmente muito simples. No entanto, para muitas pessoas Inquerir torna-se um momento de grande confusão, porque isso não foi sempre preparado cem por cento das opções que você precisa ter no momento do pedido de listagem. Existem decisões a tomar? Claro, as opções em termos de garantia , que é a personalização da política.

Oferecemos a seguir um resumo das principais garantias com a esperança de que você pode obter no momento do pedido de cotação sem qualquer confusão, mas sim com a imagem da situação clara e transparente e mente muito seguro a cem por cento as opções

Aqui estão as garantias mais importantes de um seguro de carro:

  • Roubo e fogo:  Geralmente, estas duas garantias são oferecidas em combinação, as garantias permitem que você obtenha um reembolso em caso de roubo do veículo ou partes dele, no caso de dano ao veículo durante um roubo ou tentativa Roubo, finalmente, se o dano foi causado pelo incêndio desenvolvido por raios, explosões, danos ao seu veículo.
    Cristais:  Com esta garantia você pode obter uma compensação pelos custos de reparo das janelas do carro ou pelo custo de reposição. O dano deve ter sido causado por terceiros ou por eventos acidentais. LESSIONS o motorista: Também neste caso podemos falar sobre uma extensão da proteção. Este fato deve garantir a cobertura dos acidentes sofridos pelo motorista do veículo, mesmo quando o incidente é de sua responsabilidade.
  • Proteção legal:  geralmente como resultado de um acidente, eles precisam de aconselhamento legal. Esta garantia pode cobrir todos ou parte desses custos caros.
  • Assistência em viagem:  Esta garantia permite-lhe obter ajuda num curto período de tempo e fornece uma reparação rápida de veículos a motor e serviços de substituição. Eventos naturais com danos ao veículo também podem ser causados ​​por granizo, terremotos e inundações.

Lembre-se de que você deve escolher a garantia que será mais adequada para você e verificá-la no momento da assinatura do contrato de seguro de carro.

Dicas para economizar em seguro de carro

Economizar em seguro de carro é quase uma obrigação , especialmente em um período de grave crise econômica como a atual, especialmente na Espanha, onde notoriamente os custos das políticas estão aumentando constantemente. É por isso que aqui trouxemos algumas dicas que nos permitem salvar a carteira sem sacrificar todas as proteções que um seguro de carro garante.

Dicas para economizar em seguro de carro

Aproveite os descontos:

  • Use as ofertas on-line: Na Internet, as melhores ofertas.
  • Compre o carro certo: as  recompensas para o seu seguro de carro podem variar dependendo do tipo de veículo.
  • Tipo de negócio: os  membros de certas profissões ou associações acadêmicas desfrutam de descontos em certas garantias.

Mudança de seguro:

Aproveite o seguro de carro mais barato:  apenas aqueles que estão dispostos a fazer um seguro de carro novo têm a oportunidade de aproveitar as novas concessões e benefícios (menos custos).

A opção mais adequada para nossos propósitos

Outra maneira de economizar em seguro de carro é escolher a garantia de forma cuidadosa e prudente, selecionando com cuidado e inteligência.

Podemos ter que escolher entre:

  • A cobertura contra roubo.
  • Cobertura em caso de incêndio.
  • Contra desastres naturais.

Cada um deles tem um propósito muito específico: e é essencial avaliá-lo em relação ao contexto em que o carro é usado.

Conclusão

Finalmente, a última dica para economizar no seguro de carro é para ser corajoso, não tem medo de novidade e não temer o outro lado, considerando que a despesa empresarial proposta é excessiva, você pode tentar negociar bem Como se você acha que os custos são muito altos, você pode mudar a companhia de seguros.